Exclusão de Dados
Última atualização: 23 de maio de 2026
A Cognyx respeita seu direito de solicitar a exclusão dos dados pessoais armazenados em nossa plataforma, conforme previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD") e pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE 2016/679, "GDPR").
1. Informações necessárias na solicitação
Pra processar sua solicitação, precisamos identificar você com segurança. Informe:
- Nome completo
- E-mail cadastrado na Cognyx (se você é cliente direto)
- Número de WhatsApp associado a alguma conversa (se você é contato de um cliente nosso)
- Empresa que usa a Cognyx com seus dados (se aplicável)
- Escopo: todos os dados ou apenas um canal específico
2. O que é excluído
Após verificação da identidade e aprovação da solicitação, eliminamos:
- Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, empresa, cargo)
- Histórico de conversas (mensagens enviadas/recebidas via WhatsApp, Instagram e outros canais conectados)
- Contatos vinculados à sua conta (quando você é controlador)
- Mídias enviadas/recebidas (imagens, áudios, documentos)
- Tags, campos personalizados, anotações e classificações
- Tokens de integração com plataformas de terceiros (Meta, gateways de pagamento, birôs)
- Logs de uso, sessões e preferências da plataforma
- Resultados de análises automatizadas (birôs, score)
3. O que é retido (e por quanto tempo)
Alguns dados permanecem por obrigação legal ou interesse legítimo de defesa em processos:
- Faturas e dados fiscais — 5 anos (Lei nº 5.172/1966, Código Tributário Nacional)
- Logs de acesso e segurança — 6 meses (Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014, art. 15)
- Registros de consentimento LGPD — pelo prazo da relação contratual + 5 anos
Esses dados retidos são tratados em ambiente segregado, acessados somente por equipe autorizada e exclusivamente pra cumprimento das finalidades acima.
4. Prazo de processamento
A Cognyx responde solicitações de exclusão em até 30 dias corridos a partir do recebimento e da confirmação da identidade. Em casos complexos (ex: múltiplos tenants, dados em backups), podemos estender pra até 60 dias, comunicando você previamente sobre o motivo da prorrogação.
5. Quem pode solicitar
- Você, sobre seus próprios dados — direito previsto em LGPD art. 18.
- Responsável legal (no caso de menores de 18 anos, com documento comprobatório).
- Representante autorizado por procuração (com cópia do documento).
6. Se você é contato de um cliente Cognyx
Caso você seja um cliente final atendido por uma empresa que usa a Cognyx (e não cliente direto da Cognyx), seus dados são controlados por essa empresa. A Cognyx atua como operadora desses dados. Recomendamos que você primeiro entre em contato direto com a empresa que armazena seus dados. Se preferir, pode escrever pra Cognyx mesmo assim, e nós encaminharemos a solicitação ao controlador correspondente e acompanharemos a resposta.
7. Solicitações relacionadas a WhatsApp / Meta
Se você quer que mensagens enviadas/recebidas pelo WhatsApp via canal conectado à Cognyx sejam apagadas, informe o número de WhatsApp na solicitação. Importante: a exclusão se aplica aos registros armazenados pela Cognyx; mensagens que já chegaram ao destinatário continuam no dispositivo dele e na infraestrutura da Meta (não controlamos isso). Pra solicitar exclusão diretamente à Meta, use os canais da Meta Privacy: link.
8. Recusas e recurso
Em raros casos, podemos recusar uma solicitação de exclusão — por exemplo, quando há obrigação legal de retenção (item 3) ou suspeita de fraude. Você será informado do motivo e pode recorrer entrando em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Contato
Privacidade e exclusão de dados: privacidade@cognyx.com.br
Documentos relacionados: Política de Privacidade · Termos de Uso