Termos de Uso

Última atualização: 23 de maio de 2026

Este documento estabelece os termos e condições de uso da plataforma Cognyx ("Plataforma", "Serviço"), disponível em cognyx.com.br e app.cognyx.com.br. Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Plataforma, você ("Cliente") concorda integralmente com estes Termos. Se você não concorda, não use o Serviço.

1. Quem oferece o serviço

Cognyx — venture brasileira de tecnologia que opera SaaS de automação e CRM com integração a canais oficiais como WhatsApp Business API (Meta) e Instagram. Contato: contato@cognyx.com.br.

2. Objeto

A Cognyx fornece uma plataforma SaaS multi-tenant que permite ao Cliente:

• Centralizar atendimento por WhatsApp, Instagram e outros canais.
• Organizar contatos, conversas e oportunidades em quadros visuais (Kanban) e pipelines configuráveis.
• Automatizar respostas e fluxos de atendimento com inteligência artificial (modelos Anthropic Claude) e orquestrador de fluxos.
• Gerir cobranças recorrentes/avulsas via integrações com gateways (Asaas, Mercado Pago e outros).
• Executar análises de cadastro via parceiros externos (Brick e outros birôs de crédito).
• Outros módulos adicionais conforme catálogo vigente.

3. Conta e cadastro

O Cliente é responsável pelas informações fornecidas no cadastro, pela veracidade dos dados, pela guarda de credenciais e por todas as operações realizadas com sua conta. Compartilhamento de credenciais com terceiros não autorizados é vedado.

4. Planos, cobrança e renovação

4.1 Trial

Novos cadastros têm acesso a um período de teste gratuito ("Trial"), conforme duração indicada no momento do cadastro. Após o término do Trial, é necessário contratar um plano pago pra continuar utilizando o Serviço.

4.2 Planos pagos

A Cognyx oferece planos mensais e anuais com diferentes limites de módulos e canais. O valor pode variar conforme o plano e módulos adicionais ativados pelo Cliente.

4.3 Cobrança

A cobrança é realizada via gateway de pagamento (Asaas) por boleto, Pix ou cartão. O Cliente autoriza a Cognyx a emitir cobranças periódicas conforme o plano contratado. Faturas em atraso superiores a 7 (sete) dias podem resultar em suspensão automática do acesso até regularização.

4.4 Cancelamento

O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento via plataforma ou pelo e-mail de suporte. O acesso permanece ativo até o final do ciclo de cobrança já pago, sem reembolso proporcional.

5. Obrigações do Cliente

Ao usar a Cognyx, o Cliente compromete-se a:

• Cumprir todas as leis aplicáveis, em especial LGPD (Lei nº 13.709/2018) e as políticas das plataformas integradas (Meta, gateways de pagamento, birôs).
• Obter consentimento prévio (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens, especialmente mensagens transacionais ou comerciais via WhatsApp.
• Não enviar spam, conteúdo enganoso, ilegal ou que viole as Políticas Comerciais e de Mensagens do WhatsApp Business (link).
• Atuar como controlador dos dados pessoais que carrega e processa na Plataforma (contatos dos seus clientes finais), seguindo as obrigações de controlador previstas em LGPD/GDPR.
• Não usar a Plataforma pra atividades ilícitas (assédio, fraude, discriminação, exploração).

6. Papel da Cognyx (operadora)

A Cognyx atua como operadora dos dados pessoais que o Cliente carrega/recebe pela plataforma sobre seus próprios clientes finais (contatos, conversas, atendimentos). A Cognyx segue as instruções legítimas do Cliente, mantém medidas técnicas e organizacionais de proteção, e não utiliza esses dados pra finalidades próprias além do necessário pra prestação do serviço. Detalhes em Política de Privacidade.

7. Propriedade intelectual

A Plataforma, código, marcas e materiais relacionados são de propriedade exclusiva da Cognyx ou de seus licenciantes. O Cliente recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva e revogável de uso enquanto a assinatura estiver ativa.

Os dados que o Cliente carrega na Plataforma permanecem de sua propriedade. A Cognyx os utiliza estritamente pra entregar o Serviço, conforme estes Termos e a Política de Privacidade.

8. Integrações com terceiros

A Plataforma se integra com serviços de terceiros (Meta/WhatsApp, Instagram, Asaas, Brick, Anthropic Claude, ViaCEP, Microsoft Azure, Resend, entre outros). O uso desses serviços está sujeito aos termos e políticas das respectivas operadoras. A Cognyx não responde por indisponibilidades, limites ou mudanças de política dessas plataformas, fazendo o melhor esforço pra mitigar impactos no Cliente.

9. Disponibilidade e SLA

A Cognyx busca disponibilidade contínua, mas não garante operação ininterrupta. Janelas de manutenção planejada serão comunicadas com antecedência razoável. Falhas de terceiros (Meta, gateways, provedores de IA) podem afetar funcionalidades dependentes sem responsabilização direta da Cognyx.

10. Limitação de responsabilidade

Nos limites permitidos pela lei aplicável, a Cognyx não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados causada por terceiros ou força maior. A responsabilidade total da Cognyx em qualquer caso fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

11. Suspensão e encerramento

A Cognyx pode suspender ou encerrar a conta do Cliente em caso de:

• Inadimplência conforme cláusula 4.3.
• Violação destes Termos, da Política de Privacidade, ou das políticas de plataformas integradas (especialmente Meta/WhatsApp).
• Atividade ilícita ou abusiva detectada.
• Solicitação do próprio Cliente.

Após encerramento, os dados do Cliente são mantidos por prazo razoável pra eventual reativação ou portabilidade, depois eliminados conforme a Política de Privacidade e a página de Exclusão de Dados.

12. Alterações destes Termos

A Cognyx pode atualizar estes Termos a qualquer tempo. Mudanças relevantes serão comunicadas pela própria plataforma ou por e-mail, com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado após a data de entrada em vigor caracteriza aceitação.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Cognyx pra dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Contato

Dúvidas, suporte ou solicitações: contato@cognyx.com.br

Privacidade e exclusão de dados: privacidade@cognyx.com.br · página de exclusão